La Giralda

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Preguntas Frecuentes
¿Cómo busco productos en la tienda en línea?

Si ya tienes en mente un producto específico, realiza la búsqueda dando clic sobre la lupa ubicada en la parte superior izquierda en nuestra página, ingresa la palabra que más describa tu producto y explora los resultados.


¿Cómo comprar en la tienda en línea?

Selecciona los productos que desees y la cantidad que vas a adquirir. Puedes buscar por nombre o explorar por categorías.
Agrégalos a tu carrito de compra dando clic en “Añadir al carrito”.
Finaliza tu compra dando clic en “Comprar ahora”. O en la parte superior derecha ingresando a tu carrito
Revisa tu pedido.
Selecciona el método de pago con tarjeta y finaliza tu compra.
Recibirás un correo electrónico con la confirmación de compra     


¿Cuál es el plazo de entrega?

De 2 a 5 días hábiles, a partir de que tu pago sea confirmado.


¿Es posible recoger mi pedido en tienda?

Si, puedes seleccionar esta opción durante el proceso de pago. Acude a la sucursal que seleccionaste para recoger el pedido y solicita al Responsable de atención a clientes con tu número de orden.
Es necesario presentar una identificación del titular del pedido y/o  copia de identificación de quien hizo el pedido, en caso de que alguien más vaya a recogerlo, éste deberá también presentar su identificación oficial a la persona que le entregará su(s) producto (s) adquirido(s).


¿Cuáles son los métodos de pago?

Los métodos de pago son: tarjetas de crédito, débito y a través de PayPal.


¿Cómo facturar?

Deberás enviar una solicitud de facturación al correo servicioalcliente@vinosgiralda.com dentro de las 24 horas posteriores a que se realizó la compra. No procederán solicitudes de factura para compras que no entran en este plazo. Al solicitar la factura será necesario que tengas a la mano y proporciones los siguientes requisitos fiscales:  

Cédula de Identificación Fiscal.
RFC con Homoclave.
Domicilio Fiscal completo incluyendo calle, colonia, delegación o municipio, estado y código postal.
Forma en la que realizaste el Pago (tarjetas de débito, crédito y a través de paypal).
Indicar al menos los últimos 4 dígitos de su cuenta de pago (en caso de tarjetas de crédito y/o débito).
E-mail donde llegará la factura.
Telefono de contacto.

Una vez emitida la factura correspondiente, no podrán re-facturar las mismas compras realizadas.


¿Cómo puedo devolver un producto que compré vía online?

Al momento de que recibas el producto, lo revisas y si no cumple con tus expectativas, deberas informarle al repartidor y hacer la devolución.

Posteriormente deberás contactar al centro de atención al cliente a través del correo electrónico: servicioalcliente@vinosgiralda.com solicitando el cambio de producto y/o el reembolso correspondiente a la devolución, proporcionando nombre, apellido y número de ticket.  En caso de que los productos fueran defectuosos o se tratara de un producto diferente al adquirido a través de nuestra página, deberás también expresar dicha circunstancia, así como mencionar en su caso los defectos de éstos.



No puedo comprar el artículo / No lo puedo agregar a carrito/ Aparece como no disponible.

Comunícate a atención a clientes a través del correo servicioalcliente@vinosgiralda.com o al celular número 3319180041,  es posible que el producto no tenga stock.


¿Cómo cancelo mi pedido?

Enviando un correo a servicioalcliente@vinosgiralda.com o llamando al teléfono de atención a clientes número 3319180041 que se encuentra en la parte superior derecha del menú de la página.



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